| ねらい: | ２１世紀型企業（CS経営企業）におけるマネージャの役割と責任を理解し、ビジョンや計画の策定、問題解決能力やプロセス管理による目標管理、チームマネジメント、部下の人材育成かつ対人関係能力（コミュニケーション能力）を習得したり、顧客満足マインドを高めることによりマネージャとして自信を強め、前向きで積極的に取り組むようになる。 |
| 対象： | マネージャ
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| 内容： | １．マネージャの役割と責任の理解 ・２１世紀型企業（CS経営企業）の条件 米国マルコム・バルドリッジ賞、日本経営品質賞アセスメント 基準から学ぶ ・これからのリーダー像 ・ビジョン・目標設定と計画立案 ・問題解決のステップ ・プロセスマネジメントによる目標管理 ・グループで成果を出す（Coaching) ・部下の人材開発 ・健全なビジネス ・ワークショップ・ディスカッション ２．顧客との豊かなコミュニケーションを実現するためのヒューマンパワー アッププログラム １）１日の振り返り ２）好感度を高める ３）傾聴力を高める ４）プラス思考を定着する ５）熱意が顧客を動かす ６）魅力的な目標が人生を方向付ける ７）私たちの夢 |
| 期間： | ２日間 |
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